“扰一赔百”服务承诺——贝壳找房西安站发布

不分白天黑夜打来的营销电话，不仅打扰了消费者的生活，也让房产经纪人在消费者心中的好感度降低。张先生表示，自己所在的小区二手房屋交易比较活跃，很多因为孩子上学的家长很关注小区的房源，所以自己经常接到房产销售人员的电话，询问是否有出售需求，可是自己没有任何出售房产需求，这样的电话很显然对自己是一种打扰。对此，张先生深感无奈。让推销电话少一点，规范销售人员行为，保护消费者的隐私，已经成为亟待解决的问题。

9月30日，以 “承诺不扰·安心无忧”为主题的贝壳找房西安站“扰一赔百”服务承诺发布会成功举办。本次服务承诺由贝壳合作的所有经纪品牌共同联合发布。针对客户频繁接到电话打扰的日常生活痛点，各品牌对经纪人提出了明确的“不打扰”服务要求，并提出了“扰一赔百”的服务保障，让市民多一份安心与静谧。

【贝壳再次推动服务承诺升级】

发布会现场，贝壳找房西安站所有经纪品牌针对消费者正式承诺：如消费者已在贝壳找房APP/链家APP设置“免打扰”，仍被经纪人为获取或推销房屋而进行“电话营销”打扰，将向被打扰者赔付100元人民币。通过承诺发布的方式践行服务保障，让市民在购、售房的过程中又多了一份安心。

西安市市场监督管理局双生分局周建军表示：“房地产经纪机构作为房地产市场的重要参与者，应当自觉遵守法律法规，强化自律意识，共同抵制各种违法违规的营销手段和行为，避免不正当竞争行为的发生，希望企业能将服务承诺落到实处。并表示行业主管部门将与购房群众一起共同监督承诺履行，形成合力共治的良好局面“。

【践行“客户至上”价值观】

在本次发布会现场，贝壳找房副总裁、首席品质官葛静介绍了贝壳找房致力于搭建品质正循环，解决消费者房屋交易痛点所做出的努力。接下来将通过平台资源为此次服务承诺提供更加广泛的宣传和推广，帮助更多用户了解这一承诺，并督促品牌严格执行这一承诺。未来，贝壳也将积极引导更多经纪品牌参与进来，共同营造一个更加清朗、和谐的行业生态。

贝壳找房西安城市总经理申加胜详细介绍了贝壳自成立以来在实现贝壳使命“有尊严的服务者，更美好的居住”过程中坚实走过的每一步，以及贝壳携手合作品牌共同推出“扰一赔百”服务承诺的背景和初衷。“电话营销，扰一赔百”安心服务承诺的正式实施，将伴随着严格的内部监管机制和快速的响应流程，确保每一位客户的投诉都能得到及时、有效的处理。鼓励广大客户积极反馈意见，共同监督并推动服务质量的持续提升。

链家品牌代表何童杰表示，免打扰营销会打破这个行业传统的作业模式，能体现我们对客户隐私和权益的高度重视、推动行业进步，也能促使经纪人通过不断提升专业能力和服务能力来赢得客户的信任与尊重，在不打扰客户正常生活的情况给客户提供更优质的服务，让客户有更好的购房体验。

面对消费者日益增长的服务需求，只有从业者共同深度联合，才能共同推动品质升级，实现贝壳倡导的“品质正循环”。通过本次服务承诺的发布，贝壳在以用户需求为先，联合各经纪品牌共同为品质服务发力，在营造良好居住生态的道路上又迈出了坚实的一步。未来贝壳也将继续致力于提升行业服务品质与效率，为西安消费者提供更美好的居住体验。